在市卫计委党委的正确领导下，我院以十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，按照全市卫生工作精神要求，围绕医院中心工作，结合医院实际，不断提高医疗质量，改善服务态度，优化就医环境，打造惠民服务品牌，以质量、服务取信于民，全年完成门诊量8万余人次，业务收入2379余万元，同比增长17%。获市直卫生系统“先进基层党组织”、“安康杯”竞赛优秀单位等荣誉，三个文明建设取得一定成绩，顺利完成年度工作任务，现将工作情况总结如下：
一、2015年工作总结
　　（一）积极开展各项活动，推动医院工作全面发展
按照市卫计委党委统一部署，积极开展“三严三实”专题教育、“创建文明城市”、“创建国家卫生城”等活动，成立了活动领导小组，召开领导班子专题会议研究，认真传达学习贯彻市委和局党委文件会议精神，统一思想，提高认识，制定实施意见，完善制度措施，认真抓好各项工作的落实，确保各项活动取得实效，形成主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体负责、直接抓，科主任是科室第一责任人，一级压一级，层层抓落实工作的机制，推动了各项活动的开展。
　　（二）加强政治思想教育，提高干部职工整体素质
在开展“三严三实”专题教育、创建“五化五星”基层服务型党组织、“守纪律讲规矩强党性作表率”、民主评议行风等活动中，组织职工认真学习了党的十八大和十八届三中、四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神、医药卫生体制改革的政策，认清发展形势，明确发展方向，理清工作思路，全体职工从自身做起，从本职岗位做起，群策群力，干事创业，为医院发展作出了积极的努力。
加强《执业医师法》、《医疗机构从业人员行为规范》法律法规的学习，培养以“微笑服务为形式，尊重关爱为内涵，依法执业，廉洁文明行医”的职业素质。继续开展了“把微笑送给病人，把委屈留给自己，看一个病人，交一片朋友”为主题的医院文化建设活动，做到了举止端庄，挂牌上岗、态度和蔼、语言文明、服务热情周到，杜绝了生、冷、硬、顶、推形象的发生。有效地提高了职工自觉遵守服务承诺，践行服务格言的自觉性，推动了医院风气的根本好转。
　　（三）以质量为核心，打造“安全放心”优质服务品牌
　　1、强化质量管理，确保医疗安全。医疗质量是医院的生命线，是群众信任的根本。医院紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心”这个主题，完善医疗质量管理组织制度体系。院领导班子每月定期召开质量管理专题会，研究讨论提高医疗质量保障医疗安全工作。加强了医疗基础质量、环节质量、终末质量的管理。认真落实医疗质量和医疗安全核心制度，严格执行各类技术操作规范。加大医疗质量监督考核力度，坚持定期检查与随机检查、专项检查与综合检查相结合。考核结果与当月绩效工资挂钩，严格落实奖惩措施，做到奖罚分明。确保了医疗质量，杜绝了医疗差错事故的发生。
严格控制院内交叉感染。认真落实医院感染控制制度，加强医疗废物管理工作，与医疗废物处理中心签订服务协议，规范了医疗废物分类收集储存转运，实现了医疗废物集中无害化处理，为病人创造了安全放心的医疗环境。
　　2、实施科教兴院、人才强院战略，提高整体技术水平。加强重点学科、特色专科建设，把修复科、正畸科、牙体牙髓科作为重点学科，儿童牙科、牙周科、牙种植科作为特色专科在人才培养、设备配置、新项目引进等方面给予倾斜，对科室学科带头人、业务骨干进行重点培养，培养学科的特色优势，打造有影响力的专科品牌。强化“三基三严”训练，坚持每月组织2次院内业务学习，每半年组织一次业务考试，全年考核合格率达到100%。加快人才队伍建设，打造一支作风过硬、技术精湛、团结协作、纪律严明、老中青三结合的专业技术队伍。采取请进来、走出去的方式锻炼队伍，有计划选派中青年业务骨干到北京、上海等地进修，学习新理论，掌握新技术，开展新项目。4月份，举办口腔正畸新技术学习班。北京大学口腔医院原北京大学副校长，中华口腔医学会正畸专业委员会主任委员，博士生导师，国内外著名正畸专家林久祥教授；医学博士，研究生导师贾绮林教授及青岛市立医院口腔正畸学博士，硕士研究生导师袁晓教授应邀为学习班授课并现场技术指导。来自山东、安徽等地的70余名口腔正畸专业医师参加了学习培训。11月医院承办的泰安市科技发展计划项目“安氏Ⅱ2矫治前后面型及双HE平面变化的临床研究”技术经专家评审通过达到国际先进水平。派出业务骨干56人次参加省内外口腔新技术培训班，1人次到上级医院进修学习，获泰安市科技进步三等奖一项，发表学术论文十余篇；有2名同志分别授予“泰山医学家”、“优秀中青年专家”称号，在山东省口腔医学会各专业委员会有两名副主委、五名常委、九名委员，搭建了全省学术交流平台，提升了医院社会知名度。
　　(四) 加大环境整治，积极迎接国家卫生城市复审
为认真做好国家卫生城市、文明城市复审工作，成立以主要领导任组长的迎审领导小组，明确职责，分解任务，责任到人，坚持创造整洁、优美、文明、卫生的就医环境，狠抓了几个方面的工作：深入开展禁烟、控烟宣传活动。积极创建无烟医院，设置禁止吸烟警语和标识。积极开展除“四害”活动。在医院安放“毒饵站”点，投放灭鼠药，对蚊蝇虫害进行统一规范化治理。开展系列健康教育与健康促进活动。增设健康教育专栏，定期更新健康知识内容，设置行业行为规范、文明用语标示，为进一步改善环境卫生条件，医院门诊楼统一整修，厕所重新改造，院落围墙粉刷一新，加强医疗污水的处理力度，投资安装医疗污水处置系统，使医疗污水达到安全排放标准。
　　（五）强化作风建设，树立行业文明服务新风尚
积极开展民主评议行风活动，畅通政风行风工作信息渠道。在门诊大厅设置了举报信箱、意见箱，公布举报电话和网站。完善医患纠纷预防投诉处理机制，专人专责接待来访来函，认真调查分析原因，耐心细致的沟通解释，妥善化解矛盾，做到事事有答复，件件有处理。
完善病人回访、满意度调查、举报有奖等制度。严格落实首问、首诊负责制，医患沟通制度，充分尊重患者的知情选择权。加强礼仪培训，规范服务行为。认真落实院务公开制度，在媒体，网站、院务公开栏等介绍医生简介、服务项目、服务承诺、医疗收费标准、药品价格等，通过病人回访、发放门诊满意度调查表、网站征求意见等形式，广泛征求群众的意见建议，自觉接受社会监督。
加强医院宣传，树立“专业医院、规范治疗、公立公益，安全放心”的品牌形象。我院先后与市两区电视台、电台、日报社、公交公司合作，在电视新闻、报纸、电台固定波段、公交站牌进行公益性宣传，扩大医院影响。一是对开展文明单位创建活动取得成效，涌现的先模事迹进行报道，弘扬社会正气，树立时代新风。二是围绕医院服务范围、服务特色、服务承诺等进行宣传，开展专家谈牙防，口腔保健知识普及宣传系列活动。三是在泰城中兴花园、圣华苑、三联等18个社区设立25块公益宣传栏。先后在泰安电视台播发专题新闻5篇；制作种植、正畸科教电视短片6部，泰安日刊发表稿件50余篇，提升医院群体服务形象。
　　（六）积极开展惠民服务，塑“公立公益”社会形象
围绕病人“看病难、看病贵”热点难点问题，认真落实济困惠民服务措施、单病种限价、二级以上医疗机构检查结果互认等制度，开展“双降”、双控”、“双规范”“三双行动”活动，切实做好“双拥工作”，在挂号、收费、诊室实行军人优先，为优抚对象提供便捷优质价廉的服务。
进一步完善惠民服务新举措，提高惠民服务能力。一是扩大惠民服务范围。将济困惠民服务对象扩展到全市参加新型农村合作医疗人员、在校大中专学生以及优抚对象，使惠民服务范围得到全面的延伸。凡惠民服务对象治疗完成后，门诊治疗费医院给予报销10-15%。全年共优惠病人1600余人次，报销金额10余万元。二是继续开展“三增一禁”便民正风行动，设无假日门诊、错时服务门诊、夏季夜间门诊，开展预约服务等，做到了周六、周日、节假日正常上班，当天预约的病人加班加点也要完成诊治服务，满足群众就医需求。
发挥泰安市牙病防治指导中心作用，不断提高全市人民群众口腔保健水平。结合 “健康服务直通车‘十进’工程”“9.20”等活动，组织“泰山文明使者”志愿者服务队，开展“爱护牙齿从小做起”的爱牙周活动，为泰安日报社和电视台300名小记者进行了口腔保健知识讲座，组织了“爱牙小卫士”评选活动，为大安小学、智慧树幼儿园的孩子们进行口腔查体，联合泰山区疾控为2万余中、小学生进行口腔查体并建立口腔健康档案。
积极组织参加社会公益活动，开展了“慈善月”“献爱心、送温暖”捐助活动，累计捐款15800元，广大职工踊跃参加“爱心血库”义务献血，各项活动泰安电视台、岱岳台以专题新闻形式进行了报道，泰安日报、晚报等及时进行刊发。
　　（七）加强党员队伍建设，提高党组织的凝聚力战斗力
为建设学习型党组织，推动“三严三实”专题教育，5月25日，医院举行了“三严三实”专题教育党课培训，6月3日局党委副书记徐学森同志来我院做“三严三实”专题党课，徐副书记根据市委、市卫生局党委专题教育实施方案要求，系统阐释了开展“三严三实”专题教育的重要意义和深刻的思想内涵，列举了“不严不实”的突出问题和具体表现，明确要求领导干部要从严修身、从严用权、从严律己、谋事要实、创业要实、做人要实，并对开展好“三严三实”专题教育提出了具体要求，明确了工作任务、工作重点和工作方法。医院以三严三实专题教育为契机，按照用1-3年的时间“立足三星、争创四星、奋斗五星”目标，深入开展了“五化五星”基层服务型党组织创建和规范化党支部建设工作。完善党员之家建设，增加了书刊种类，购置了学习电教设备，设立了网站党建专栏，开通了微博微信，丰富了学习活动内容，支部阵地建设逐渐走向规范化。
加强党员队伍建设。认真落实“两推一公示”制度，积极培养有为青年树立共产主义信仰，主动向党组织靠拢。重点在临床一线发展党员，发展预备党员1人，预备党员转正1人。
加强领导班子自身建设。认真落实中心组学习制度、集体议事制度，坚持民主集中制，依法按程序办事。积极参加民主生活会和组织生活会，认真听取职工意见，主动开展批评和自我批评，自觉置身于群众的监督之下，班子成员能及时沟通交流情况，做到团结协作，密切配合，相互支持，主动承担责任，职工非常支持和拥护。
　　（八）加强党风廉政建设，树立了廉洁行医的良好风气
认真贯彻党风廉政建设有关文件会议精神，严格执行廉政建设责任制，落实党风廉政建设主体责任。严格遵守《廉政准则》，认真贯彻落实中央八项规定和省委实施办法和市委若干规定，严格执行领导干部个人述职述廉、重大事项报告、收入申报制度。与科主任签定了党风廉政建设责任书，与党员干部签订廉政承诺书，组织填写《泰安市党员干部“四风”问题大排查有关事项报告表》，对重点科室、重点岗位、重点人员进行重点教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线。组织观看《筑梦中国》《王伯祥》等影视片，进一步增强党员干部历史使命感与自豪感,引导大家更加坚定对中国特色社会主义和中国梦的信念和信心。
进一步完善廉政风险防控机制，细化履职流程，严格按制度做事，从源头上预防腐败现象的发生。严格遵守治理商业贿赂制度规定，单价千元以上设备采购，按程序组织三家以上厂商招标、办公会集体研究确定后购买，质量价格透明，职工满意。认真执行财务制度，严肃财经纪律，严格账目票据管理，重视基建工程审计，加强职务消费和三公经费的管理，按照《党政机关厉行节约反对浪费条例》，进一步完善各类经费使用管理制度，在经费审查过程中，严格控制支出标准和支出范围，确保预算收支符合要求，杜绝私设小金库，实施计划外列支等违规违纪行为。
积极参加国家卫计委加强医疗卫生行风建设“九不准”活动，开展专项集中整治医药购销和医疗服务中的腐败问题活动。一是认真组织自查自纠，完善制度措施，严厉查处医疗服务中吃、拿、卡、要、开大方，收受红包现象。二是严格执行药品网上集中采购制度，按程序计划进行采购，坚决打击医药购销中以权谋私、依医谋私、收受回扣的腐败行为。三是认真查处违法违纪案件，对违规人员按医院规定取消评先树优资格，视情节给予纪律处分或缓聘低聘、离岗、待岗处理；严重者依法追究法律责任。对违规企业停止所有采购合同和一切经济往来，目前，我院没有发现任何问题，也没有接到任何投诉信息。
　　（九）继续深化制度改革，积极探索科学管理机制
从医院发展的长远利益出发，为更好地调动职工的积极性、创造性，提高工作质量效率，完善了科主任管理办法和医院奖惩制度。认真落实院科两级管理制度，制定医院综合目标管理方案，把各项任务分解到科室，与科室签订年度目标责任书，使年度目标任务层层得到落实。严格执行专业技术职称竞聘制度。继续实行院内人事制度改革，为打造一支素质全面、结构合理、精干高效、能够担当起医院改革发展重任的中层干部队伍，年初，组织实施了中层干部竞争性选拔工作，经过层层选拔和考察22名同志竞聘到中层干部管理岗位工作，为医院建设发展和科学管理打下坚实的基础。
　　（十）做好群团工作，提高民主管理水平
充分发挥工会、职代会作用，强化民主管理、民主监督职能。定期召开职代会，支持职工为医院建设献计献策。事关医院发展、职工利益的“三重一大”问题，均由职代会讨论通过后实施。落实院务公开制度，及时更换公开栏内容，全年公开16期。关心职工保障体系建设，定期督导缴纳五险一金费用，关心职工生活，帮扶解决实际困难，解除职工后顾之忧。关爱职工健康，5月初，组织全院职工进行健康查体，严格执行《女职工劳动保护特别规定》。认真落实老干部两项待遇，组织参加医院活动，通报医院发展建设情况，征求意见建议。加强“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”四德教育和社会主义核心价值观教育，积极参加市总工会组织的法律知识竞赛，“关爱职工、夏送清凉”活动，开展“讲文明、树新风”活动，弘扬社会正气，构建和谐社会。团支部带领青年团员积极“青春志愿行共筑中国梦”、“泰山文明使者”志愿者等活动，组织青年职工举办了“我爱我院”摄影展，通过活动展示职工热爱工作、热爱生活的精神面貌，提高职工的文化、艺术素养，浓厚医院了文化氛围。口腔内科、正畸科继续保持省级青年文明号和市总工会“工人先锋号”称号。诸葛春耕荣获省富民兴鲁劳动奖章，张燎被政府授予全市卫生工作先进个人，高峰被市医务工会评为女职工标兵，孟宪斌获全市卫生系统五好家庭荣誉称号。
积极开展群众性文体活动。积极参加卫计委女工委举办的拔河比赛，“三八”节组织女职工开展了趣味运动会，在全市卫生系统庆祝建党九十四周年文艺汇演中获三等奖。
落实计划生育政策，定期组织女职工查体，得到属地政府的充分肯定。社会治安综合治理工作，加强消防知识宣传教育，组织参加“安康杯”知识比赛，荣获优秀单位称号。完善的安全防范制度措施，做到责任明确、定岗到人，定期进行安全生产检查，及时处理安全隐患，掌握职工思想状况，及时化解矛盾，促进社会和谐，未发生重大治安安全责任事故和任何形式的上访。
2015年在市卫计委党委的正确领导下，我院全体干部职工外塑形象、内强素质，干事创业，虽然取得了一定成绩，但离党和政府人民群众的要求还差得很远，今后，我们决心在上级党委的正确领导下，继续解放思想，努力开拓创新，齐心协力，力争取得更加优异的成绩，为推进富民强市、建设幸福泰安做出新的更大的贡献。
二、2016年工作打算：
　（一）加强基础设施，提高综合实力。强化现院本部基础建设，扩大建设业务用房；积极争取上级支持规划建设现代化口腔医院，彻底改善目前医院环境，更新引进先进医疗设备，创建多院区医疗服务模式，为群众提供便捷温馨舒适的的医疗服务。
　（二）进一步强化管理、理顺机制，深化医院改革。
1、加强职工队伍建设，提高整体素质。强化服务意识、依法执业意识，培养团队精神、忠诚精神、奉献精神，打造一支精神面貌好、工作能力强、适应时代发展的职工队伍。
2、继续深化人事分配制度改革，调整完善综合目标管理和绩效管理方案，继续加强制度建设，完善激励机制，充分体现劳动力价值、技术价值。
　（三）完善科室建设、重点专科建设，打造特色品牌。
用特色专科去拓宽市场，用重点专科去服务患者。加大特色专科、重点专科规模建设，使其成为我市乃至全省的品牌。积极开展品牌科室创建活动，完善服务功能。开展口腔激光治疗等新技术，强化牙根管纤维镜治疗、CAD\CAM即可修复、笑气阵痛治疗技术开展和完善；加强牙周病科、牙种植科、儿童牙科建设，建立手术室及改建牙种植手术室，开设15张床位，开展口腔中小手术，完善医保报销，满足口腔患者需要。
　（四）完善人才引进与培养机制，提高核心竞争力。把重点从培养学科带头人，转移到优秀中青年骨干上去；加大人才引进培养力度，邀请国内知名教授来院讲学，派出业务骨干到知名口腔医院进修，开展多层面的技术交流活动；全方位多途径促进专业技术人员业务水平的提高。
　（五）完善医疗服务体系，抓好医疗质量管理，确保医疗安全。进一步完善医院各项规章制度，强化制度落实，提升服务能力和水平。
　（六）加强医院文化建设，精心塑造医院精神。
　　1、继续深入开展“三增一禁”活动，使活动进一步规范化常态化。深入开展创建平安文明行业活动，积极开展医疗卫生行业建设“九不准”活动；强化“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，广泛开展医德医风、职业纪律、法律法规、爱岗敬业、核心价值观教育。继续保持市级文明单位称号，争创省级文明单位。
　　2、更新文化观念，强调服务文化。坚持“以人为本”的服务宗旨，积极倡导亲情服务、跟踪服务、延伸服务，从细节入手，从小事做起，不断完善沟通艺术，提高服务水平。
　　3、规范医务人员服务行为。推广文明用语，推行规范服务，履行公开承诺，完善服务标准，优化服务流程，提高质量效率，协助患者更加便捷、高效、优质地完成诊疗。
　（七）继续加强社区服务能力建设。提高社区门诊部服务层次，为社区群众提供温馨舒适的的医疗服务。
　（八）加强党建工作。加强班子建设、党员队伍建设、党风廉政建设，增强凝聚力战斗力，充分发挥党员模范带头作用，在各自岗位建功立业。
　（九）做好工会共青团工作。完善职代会制度、院务公开制度，采取多种形式丰富职工的文化生活，展示医院职工的良好精神面貌。
　（十）加快信息化建设，实现医院管理现代化。使之成为管理科学化的重要手段、医院与社会交流的平台。
　（十一）认真做好牙防健康教育、卫生强基、惠民服务等工作。以“9.20”爱牙日活动为切入点，认真做好牙防等工作。改进惠民服务模式，推出新的服务措施，树立医院公立公益形象。
　（十二）继续做好行政管理、财务、总务、安全生产、综合治理、计划生育、老干部等工作。
　（十三）继续做好宣传工作，进一步提高医院知名度。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                                                         2016年2月26日