随着生物心理社会医学模式的发展，人们对自身保健、医疗需求越来越高，满足治疗需要和心理需求成为病人就医治病的的普遍需要。所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。医患关系的好坏直接影响到医疗质量，处理得好有利于促进疾病的治疗，处理不好就易诱发医患纠纷。据研究表明，目前，医患关系紧张，医患纠纷频发，其中，80%的医患纠纷由医患沟通引起。
    为解决医患沟通中的问题，强化人性化服务，泰安市口腔医院近年来开展了“把微笑送给病人，把委屈留给自己，看一个病人，交一片朋友”为主题的医院文化建设、落实了医患“诊前三分钟交流”等制度，使医疗服务质量得到不断的提高。为深入开展“创先争优、争做泰山先锋”、“三好一满意”活动，进一步提高广大医护人员在医疗活动中的沟通技巧和服务能力，构建和谐医患关系，5月17日下午，市口腔医院邀请杭州之善医疗管理中心王伯瀚教授来院做了“加强医患沟通”培训。培训中，王教授就医患沟通的人文、伦理学、心理学、法学基础、技能培养等方面知识作了详细、生动的讲解，运用实例借助互动沟通、案例分析、学员演练、情境模拟惟妙惟肖的展现了相互信任、主动积极有效沟通的技巧等。通过培训，使全院医护人员对“加强医患沟通、提高医疗质量”有了进一步更深刻的认识。大家纷纷表示，要进一步结合工作实际，提高沟通能力，精心钻研技术，提高工作水平，运用所学知识，以爱心、细心、耐心真诚服务病人，把“以病人为中心”的服务理念落实到实处，争创服务先锋、质量先锋，为构建和谐医患关系做出积极的贡献。