争创文明单位  促进科学发展
——泰安市口腔医院争创文明单位纪实

    泰安市口腔医院是全市唯一的一所集医疗、预防、科研、教学于一体的市级口腔专科医院，近年来，医院非常重视品牌建设，坚持不懈地开展文明单位创建活动，不断提高医疗质量，改善服务态度，优化就医环境，强化医院管理，打造口腔医院优质服务品牌，提升整体服务水平，以质量、服务取信于民，有力地推动了医院三个文明建设的协调发展。
    组织健全，周密部署，创建目标明确
    “市级文明单位”荣誉是医院三个文明建设综合水平的体现，事关医院发展建设、社会品牌形象、职工切身利益。提出了“围绕创建中心任务，以深化医疗卫生体制改革为载体，巩固创建成果，创新工作模式、提高质量效率，推进全面发展”的创建思路，明确了创建目标任务。调整充实了创建活动领导小组，细化分工，明确责任，制定年度创建计划、实施方案和措施，做到创建工作有目标、有计划、有步骤、有具体内容，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，党政工团齐抓共管的工作机制。结合“创先争优、争做泰山先锋”、“三好一满意”、民主评议行风等活动。立足医院实际，把创建任务与业务工作同部署，同检查、同考核，同奖惩，把创建措施融入到医疗实践的各个环节中，体现在服务的一言一行中，务求实效。党员干部要切实发挥先锋模范作用，处处当先。全体干部职工要积极行动起来，同心同德，攻坚克难，医院上下形成了浓厚的创建氛围，为创建活动的深入开展奠定了坚实的基础。
    加强爱岗、奉献意识教育，增强创建氛围
    为提高创建活动的主动性创造性，对党员强化宗念教育、先进性教育，树立大局意识、先锋意识、奉献意识；对职工加强爱国主义、集体主义、社会主义荣辱观价值观教育，弘扬民族、时代精神，培养高尚思想道德情操。强化“以病人为中心、以质量为核心、全心全意为人民服务的”宗旨教育、职业道德医德医风教育，培育“爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会”的职业精神。加强《执业医师法》《侵权责任法》《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》等法律法规的学习和医护人员服务礼仪培训，规范文明用语和形体语言，培养以“微笑服务为形式，尊重关爱体贴为内涵，依法执业、文明行医”的基本执业素质。邀请杭州之善咨询有限医疗公司医患沟通技巧讲座，开展了“夯实基础护理、提供满意服务”和把“微笑送给病人，把委屈留给自己，看一个病人，交一片朋友”为主题的医院文化建设，做到真诚为病人服务，杜绝生、冷、硬、顶、推形象的发生。
    通过宣传教育，为创建活动营造了良好的活动氛围，全院职工以高度的责任感、饱满的热情和良好的精神状态，自觉参与到创建活动中来，提高了创建工作质量和效率。
以质量为核心，树立优质服务品牌
    安全优质高效的质量品牌是口腔医院立院之本，医疗服务工作中的重中之重，是医院生存发展的基础，是医院工作的永恒主题。医院紧紧围绕“以病人为中心，以提高服务质量为核心”这个主题，完善了质量管理监督考核办法、医患纠纷防范应急处理机制，规范了科室一类医疗技术目录，探讨临床路径管理。一是认真落实医疗质量和医疗安全核心制度，加强医疗护理基础质量、环节质量、终末质量的管理，严格执行各类技术操作规范，加大医疗质量监督考核力度，保障了医疗质量，杜绝了医疗差错事故的发生。二是加强医疗安全的防范和管理，预防医患纠纷的发生。严格落实首问、首诊负责制，医患沟通制度，加强诊后回访制度，改善了医患矛盾。三是实施科教兴院、人才强院战略。加强业务学习，强化“三基三严”训练，1月5-6日北京大学口腔医院正畸科丁鹏博士、吴敏节教授来院进行《自锁托槽的原理分类特点及临床应用》和技术指导。5月6-8日我院举办口腔新技术培训班，博士研究生导师、原北京大学副校长林久祥教授；北京大学口腔医院口腔内科副主任、牙体牙髓病学博士陈晓播教授，山东省立医院方东教授授课。8月5-6日邀请武汉大学口腔正畸学专家彭友俭教授来院讲学坐诊。鼓励在职人员参加继续教育学习，掌握新技术、开展新业务、积极搞科研。加强重点学科特色专科建设，医院把修复科、正畸科、牙体牙髓科作为重点学科，儿童牙科、牙种植科作为特色专科，在人才培养、设备配置等方面给予倾斜，对科室业务骨干、学科带头人进行重点培养。先后选派各科业务骨干到北京大学口腔医院等进修深造，引进国内重点院校口腔医学研究生5人，申请立项市级科研课题2项，通过专家鉴定2项，院长诸葛春耕被授予第十批拔尖人才和首批“泰山医学家”称号。四是引进了省内第一台芬兰普兰梅卡3D口腔数字成像系统，这是自建院以来，投资最大，国际最先进的放射检查设备，必将促进医院整体诊疗水平的提高，为打造口腔医院专科品牌，实现争先进位、创新发展打下坚实的基础。
    改善就医环境，优化服务流程，方便群众就医
    实施了医院门诊楼接建改造工程，增加服务面积近千余平方，使院荣院貌发生根本的变化，一是调整科室布局，扩大诊室面积，增加服务诊位，提高了综合服务能力。二是候诊环境更见整洁、宽亮，增加了候诊面积，候诊区统一配备候诊椅、饮水机、报刊夹、展示橱、墙体宣传栏，安装了壁挂式电视，定期播放寓教于乐的口腔保健知识。三是加强导诊导医台护士服务礼仪培训，改变了导分诊台服务模式，由简单的咨询服务扩展为分诊、导诊、医疗健康咨询、便民服务等综合服务。病人挂号后，导诊分诊台护士通过医院局域网，科学分诊，引领患者直接交诊治医师进一步诊疗，减少了病人往返寻找次数，缩短了患者待诊时间。四是实现挂号收款一站式服务，发放具有病人病历首页信息的诊疗卡，病人复诊时，只要出示，就能展示个人信息，取消了重复填写个人信息的过程，减少了排队等候时间，提高了工作效率。
    加大社区服务能力，提高惠民服务水平
    围绕病人反映的看病难、看病贵等热点难点问题，口腔医院加大社区服务能力，先后成立口腔医院分院、下河桥门诊部、泰北门诊、东开发区门诊部、擂鼓石大街门诊部，使泰城居民口腔疾病能够得到便捷、安全、放心、有效的治疗，各门诊部积极开展无假日服务、延时服务、上门服务，积极为社区居民开展健康咨询义诊，赢得了附近社区居民的广泛信任。
    认真落实泰安市济困惠民服务措施，单病种限价收费制度，二级以上医疗机构检查结果互认等制度，成立惠民科室及新农合服务科室，设惠民服务诊位，选派服务好、技术精的业务骨干担任诊治医师。对新农合人员；高校在校大中专学生以及优抚对象等实行治疗费报销20%惠民措施，实现了新农和病人门诊医疗费在市级医院即时报销。
    积极参与公益活动，提升医院形象
    组织泰山志愿者服务队开展健康教育“五进”活动，走进迎喧社区、金宝贝亲子园、市社会福利院义诊查体健康教育；“9.20”爱牙日期间，在市卫生局领导协调下，充分发挥牙防指导中心职能，牵头组织中心医院、八十八医院、泰医附院等驻泰12家医疗单位参加的中百广场大型义诊宣传活动，市人大、政协、妇联领导亲临现场指导；组织“泰山文明使者”志愿者服务队联合泰山区疾控中心为21655名中小学生进行口腔查体，提升了医院公益形象。
    为树立专业医院、规范治疗、公立公益，安全放心的服务品牌形象。与泰安电视台日报社等媒体合作，一是对开展文明单位创建等活动取得成效，涌现的先进事迹进行报道，弘扬正气，树时代新风。二是围绕医院的特色科室、重点科室服务特色、服务承诺等进行宣传。三是开展专家谈牙防、口腔健康保健知识的系统宣传等活动。四是在泰城各大社区设立口腔健康公益宣传栏，提升了医院公共服务的形象。
    通过创建活动的顺利开展和具体措施的实施，广大干部职工的精神风貌昂扬向上，服务质量、服务态度明显提高，就医环境，院容院貌焕然一新，医院先后被省卫生厅授予全省卫生系统“行业作风建设”先进集体、“廉洁行医树新风”先进单位、“诚信建设”先进单位和市“先进基层党组织”、“疾病控制先进单位”、“和谐共建先进单位”等荣誉称号，2003年至今连续保持“泰安市级文明单位”荣誉称号。下一步，在上级党委政府的领导下，我院全体干部职工将继续解放思想，创新工作思路，提高创建水平，再接再厉，努力保持“文明单位”荣誉称号，推进医院科学发展，为全市人民的健康事业、构建和谐社会做出新的更大的贡献。